مهارات التعامل مع الزبائن و العملاء لترك انطباع جيد لديهم و كسب اشعاع لعلامتك تجارية

 
سنتكلم في هذ المقال عن طرق تقديم خدماتك و منتوجاتك بطريقة مميزة لعملائك و التعامل الجيد معهم
 
بداية تشير الدراسات و الاحصاءات الى ان 68 بالمائة من الزبائن يقومون بترك التعامل مع مقدم الخدمة نتيجة لسوء المعاملة و هؤلاء الزبائن الغير راضين يقومون بإخبار ما بين 8 الى 20 شخص اخر عن تجربتهم السيئة معك و الان مع هذه الثورة في مجال التواصل فهذه الارقام تتضاعف
مع العلم انه في حالة التجربة الجيدة معك يقوم العميل بإخبار فقط من 1 الى 3 اشخاص عنها
و تأكد الدراسات ايضا ان الزبائن اذا كانوا غير راضيين فان فرصة عودتهم لتجديد تعاملهم معك او طلب خدمة جديدة تقل ب 90 بالمائة
و الاهم هو انه ثبت بان 85 بالمائة من العملاء مستعدين لدفع 25 بالمائة كلفة اضافية على المنتج او الخدمة مقابل ان يحصلوا على معاملة خاصة مميزة و افضل من غيرهم
 
طيب كيف يمكنك ان تكسب زبائن اضافيين و تحافظ على زبائن لي عندك و الاجمل انه عملاءك يجيبوا لك عملاء جدد اخرين
ببساطة باتباع الخطوات السبعة التالية
 
-- اولا : ترك انطباع اولي جيد
بما انه اولي فهذا يعني انه عندك فرصة مرة واحدة فقط لتركه مع كل زبون و ذلك عن طريق اظهار مستوى عالي من المهنية و معرفة جيدة بتفاصيل و مميزات و خواص الخدمة او المنتج و ايضا عن طريق سلوكك و طريقة كلامك معه
من غير ذلك سيفقد الزبون الثقة فيك و بكفاءتك و سيتردد في التعامل معك
 
-- ثانيا : مهارات التواصل
يجب توفر على مهارات تواصل تساعدك على اظهار رغبتك في تقديم الخدمة و تتمثل في ثلاثة عناصر .. تعابير الوجه عبر الابتسامة و نظر لوجه الزبون .. و نبرت الصوت لطيفة .. و لغة الجسد
 
-- ثالثا : الاستماع الجيد
لتستطيع معرفة احتياجات عملاءك و لتلبية توقعاتهم و ارضائهم و كدليل على انك استمعت و فهمت قم بإعادة صياغة كلام العميل باسلوبك ليحس انك فهمته
 
-- رابعا : الحالة الايجابية
لابد من الفصل بين الهموم و المشاكل الشخصية و ضغط العمل اثناء قيامك بعملك و تواصلك مع عملائك ابدئ يومك بتوقعات إيجابية و بتفاؤل مهما كان حجم المشاكل لان العملاء يحسون بحالتك و يتأثرون بها لذا كن ايجابيا ليسهل عليك العطاء و الابتكار و الابداع في عملك
 
-- خامسا : المتابعة
او ما يعرف بخدمة ما بعد البيع و ترى هل العميل راضي عن المنتج و ما هي صعوبات التي يواجه في الاستفادة من الخدمة او المنتج  بشكل المطلوب
و تندرج تحتها ايضا الوعود التي قدمتها قبل البيع لابد من الحرص على توفير كل الخدمات التي وعدت بها العميل
لا تعد عملاءك بشيء انت متأكد انك لن تستطيع تقديمه لهم بعد البيع
 
-- سادسا : الحل السريع لشكاوي الزبائن
في كثير من الاحيان تظن انك تقدم افضل خدمة لكن الزبون قد يرى غير ذلك و هذا وضع طبيعي لابد من تقبل شكاوي عملائك بصدر رحب فشكوى الزبون ما هي الا هدية تقدم لك على طبق من ذهب انظر لها كفرصة لك لتكون افضل و تطور خدمتك و منتوجك و تحسنه اكثر
الخطوة المهمة في الموضوع هي انك تتعامل مع تلك الشكوى بسرعة و تحل للعميل مشكلته في وقت سريع حتى لو كان حل جزئي
 
-- سابعا : انهي بشكل جيد
كما بدئت بطريقة جيدة يجب ان تنهي بطريقة جيدة كل المطلوب منك هو شكر الزبون على تعامله معك لشراء المنتج او الخدمة التي كان بحاجتها سواء بشكل مباشر او عن طريق رسالة او ايميل
 
لا تنسى المقولة الشهيرة التي تلخص كل شيء
عامل الناس كما تحب ان تعامل

مصدر : maharatube - لارا عباسي - (بتصرف)
كلمات مفتاحية : sell - مشاريع - شركات - مبيعات - تسوق - ادارة اعمال